3月14日，本报刊发《谁收了我的快递?》一文，报导了槐荫区腊山河西路某社区多户居民网络购物被菜鸟驿站代签，送货上门服务变成了自取一事。对此，菜鸟网络总部作出回应：用户若网购时没有勾选“驿站接纳”选项，菜鸟驿站不得代签收。
近来，槐荫区腊山河西路某社区多户居民反映，在淘宝购物时没有勾选“驿站接纳”选项，却在未收到电话告诉的状况下货品被投送到菜鸟驿站，菜鸟驿站代签收后也不供给送货上门服务。记者采访中得知，还有菜鸟驿站送货上门时对快递员和收件人双向收费。对此，菜鸟网络总部马铃薯女士表明，总部核实后会对不送货上门和双向收费的驿站进行处分，状况严重者撤销驿站资历。“菜鸟驿站不会代收没有勾选驿站接纳选项的包裹，即便驿站工作人员与小区居民联系不错，在对方不方便接纳时帮居民代收，也要征得赞同。别的，菜鸟驿站代收包裹和送货上门不会二次收费，如遇到相应状况能够建议投诉。”
市民再遇到相似状况，可从淘宝订单后台点击“检查物流”，再点击“物流投诉”，要求菜鸟驿站送货上门，若24小时内未送货上门，菜鸟驿站会给收件人每单补偿5元。
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